• вашконтроль.ру
  • Федерация профсоюзных организаций Томской области
  • Главное бюро медико-социальной экспертизы по Томской области
  • Департамент здравоохранения Томской области
  • Департамент семьи и детства Томской области
  • Департамент труда и занятости населения Томской области
  • Департамент социальной защиты населения Томской области
  • Администрация г.Томска
  • Администрация Томской области
  • Управление федеральной налоговой службы по Томской области
  • Пенсионный фонд РФ
  • Министерство труда и социальной защиты РФ
  • Фонд социального страхования РФ

Об обращениях граждан в III квартале 2017 года

31.10.2017

Вопросы, связанные с обращениями граждан, поступившими в Томское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации, находятся на постоянном контроле, проводится регулярный анализ тематики и количественных показателей.

В III квартале 2017 года в региональное отделение поступило 151 обращение, из которых - 144 в письменном виде, 7 человек были на личном приеме у руководства регионального отделения. В июле  в государственное учреждение поступило 39 обращений; в сентябре  - 45, наиболее активно граждане обращались в отделение Фонда  в августе  (60 обращений), что связано в основном с началом перечисления пособий по уходу за ребенком до 1,5 лет  в рамках проекта «Прямые выплаты». По сравнению со II  кварталом текущего года количество обращений за указанный период  увеличилось на  59.

Тематика обращений граждан в региональное отделение Фонда разнообразна.

50 % обращений в августе были посвящены тематике, связанной с назначением и выплатой пособий по временной нетрудоспособности и в связи с материнством, 20 % - «прочие обращения», на которые были даны разъяснения, связанные, прежде всего, с реализацией проекта «Прямые выплаты»,  15 % обращений касались вопросов обеспечения техническими средствами реабилитации (ТСР) и протезно-ортопедическими изделиями (ПОИ), 10 % -обеспечения санаторно-курортным лечением льготной категории граждан,5 % - страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.

В сентябре наблюдалось снижение количества обращений, прежде всего по таким направлениям, как страхование от несчастных случаев на производстве, обеспечение инвалидов ТСР и ПОИ и ряду других вопросов.

В III квартале порядка 50 % всех обращений были связаны с назначением и выплатой пособий по временной нетрудоспособности и в связи с материнством непосредственно региональным отделением, имеется тенденция к увеличению обращений с использованием электронных видов связи, в том числе из личного кабинета получателей государственных  услуг.

В указанный период граждане обращались в региональное отделение не только в связи с необходимостью получить информацию или разъяснение по соответствующим темам, но и выражали благодарность, в том числе за эффективное обеспечение средствами реабилитации и своевременное выплату пособий напрямую от регионального отделения Фонда в рамках проекта «Прямые выплаты».

При этом наряду с предметной работой по обработке обращений продолжается активная разъяснительная деятельность: в региональном отделении проводится единый консультационный день, работают телефоны «горячей линии», даются ответы на вопросы пользователей на форуме сайта mama.tomsk.ru, регулярно публикуются информационные материалы в средствах массовой информации,  ответы на часто задаваемые вопросы размещаются на официальном сайте регионального отделения. Еженедельно по четвергам проводятся семинары для страхователей; организован прием граждан и страхователей, постоянном режиме проводятся мероприятия по повышению  квалификации специалистов регионального отделения. В районах области в III квартале организовано 12 обучающих семинаров по изменению действующего законодательства.

Во время личного приема льготной категории граждан и пострадавших на производстве индивидуально поясняется порядок оказания государственных услуг, выдается памятка; ежемесячно осуществляется «контрольная закупка» государственных услуг, оказываемых льготной категории граждан в отделах МФЦ, проводится проверка по телефонному звонку специалиста отдела гражданам, обратившимся с заявлением на санаторно-курортное лечение или обеспечением ТСР.


К списку »

Адрес:
634034, г.Томск, ул.Белинского, д.61

Яндекс.Метрика
Телефоны Режим работы

http://r70.fss.ru/236318/index.shtml приемная  тел. 60-84-60
факс         тел. 60-84-50, тел. 60-84-00

Подробная информация

 

Создание сайта
ADT Web Solutions
© 2001-2017 Государственное учреждение - Томское региональное отделение Фонда социального страхования РФ