• вашконтроль.ру
  • Федерация профсоюзных организаций Томской области
  • Главное бюро медико-социальной экспертизы по Томской области
  • Департамент здравоохранения Томской области
  • Департамент семьи и детства Томской области
  • Департамент труда и занятости населения Томской области
  • Департамент социальной защиты населения Томской области
  • Администрация г.Томска
  • Администрация Томской области
  • Управление федеральной налоговой службы по Томской области
  • Пенсионный фонд РФ
  • Министерство труда и социальной защиты РФ
  • Фонд социального страхования РФ

ОБ ОБРАЩЕНИЯХ, ПОСТУПИВШИХ В РЕГИОНАЛЬНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ В ЯНВАРЕ

12.02.2018

В январе 2018 года в Томское региональное отделение Фонда социального страхования РФ поступило 36 письменных обращений граждан.

В основном заявители обращаются путем использования современных информационных технологий. Так, электронным способом поступило 26 обращений, что составляет 70 % от общего количества поступивших. Преобладающими способами отправки в этом месяце являются: Электронная приемная сайта ФСС России и электронная почта Томского регионального отделения; в меньшей степени -  Личный кабинет получателя государственных услуг. Наблюдается устойчивая тенденция  увеличения обращений в электронном виде, что удобно и быстро для заявителей*.

Сотрудники регионального отделения оперативно реагируют на поставленные в обращениях граждан вопросы. Так, 24 обращения рассмотрено уже в январе (более 65 %), то есть в срок менее месяца, установленного действующим законодательством. В Томском региональном отделении этот показатель выше среднего показателя по Сибирскому Федеральному округу на 10%.

В январе поступило на 36 % меньше обращений, чем в декабре. Тенденция уменьшения количества обращений наблюдается с октября 2017 года, что является результатом разъяснительной работы, касающейся, прежде всего,  проекта «Прямые выплаты».

Самыми актуальными в январе стали следующие виды тематик, предусмотренные Типовым общероссийским классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, который вступил в силу с 1 января 2018 года:

1)        «Исчисление и выплата пособий гражданам, имеющим детей»;

2)        «Представление сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера»;

3)        «Обеспечение техническими средствами реабилитации инвалидов».

 

Томским региональным отделением в целях обеспечения наиболее полной информированности граждан проводятся следующие мероприятия:

1.        С каждым посетителем проводится разъяснительная работа о порядке получения государственных услуг, а также по проектам «Прямые выплаты» и «Электронный листок нетрудоспособности».

2.        Выдаются на личном приеме и рассылаются по почте информационные листки (памятки, буклеты).

3.        Каждый рабочий четверг проводятся обучающие семинары со страхователями по проектам «Электронный листок нетрудоспособности» и «Прямые выплаты».

4.        В ежедневном режиме проводятся консультации по телефонам горячей линии.

5.        В еженедельном режиме проводятся рабочие совещания в структурных подразделениях с сотрудниками по рассмотрению конкретных ситуаций, возникающих в ходе личного приема, ответов по телефонам горячей линии, при рассмотрении обращений граждан.

6.        Продолжается работа по наполнению сайта Томского регионального отделения актуализированной информацией.

7.        На сайте Томского регионального отделения, а также на сайте «mama.tomsk.ru» размещаются ответы на часто задаваемые вопросы.

 

Для справки.

*В декабре 2017 года вступили в силу изменения в Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», которые предусматривают, что  граждане, обратившиеся электронным способом, получают ответы также электронным способом, на почтовое же отправление соответственно необходимо направить ответ письменно.


К списку »

Адрес:
634034, г.Томск, ул.Белинского, д.61

Яндекс.Метрика
Телефоны Режим работы

http://r70.fss.ru/236318/index.shtml приемная  тел. 60-84-60
факс         тел. 60-84-50, тел. 60-84-00

Подробная информация

 

Создание сайта
ADT Web Solutions
© 2001-2018 Государственное учреждение - Томское региональное отделение Фонда социального страхования РФ