• Осторожно мошенники!
  • ФСС_инфо
  • Открытый контракт
  • вашконтроль.ру
  • Федерация профсоюзных организаций Томской области
  • Главное бюро медико-социальной экспертизы по Томской области
  • Департамент здравоохранения Томской области
  • Департамент семьи и детства Томской области
  • Департамент труда и занятости населения Томской области
  • Департамент социальной защиты населения Томской области
  • Администрация г.Томска
  • Администрация Томской области
  • Управление федеральной налоговой службы по Томской области
  • Пенсионный фонд РФ
  • Министерство труда и социальной защиты РФ
  • Фонд социального страхования РФ
  • Роскомнадзор. Как защитить свои персоальные данные в Интернет

Об обращениях граждан и информационно –разъяснительной деятельности регионального отделения Фонда в III квартале 2021 года

29.10.2021

В III квартале 2021 года в региональное отделение Фонда поступило 362 письменных обращений граждан, зарегистрированных и рассмотренных в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В сравнении со II кварталом 2021 года (364 обращения) количество обратившихся уменьшилось на 2 обращения, однако относительно аналогичного периода прошлого года произошло увеличение на 32,0 %.

Для определения актуальности тем, с которыми граждане чаще всего обращались в региональное отделение, был проведен анализ обращений и установлены вопросы, представляющие для заявителей наибольший интерес:

250 вопросов по прямым выплатам, из них: обеспечение и исчисление пособия по временной нетрудоспособности – 166, обеспечение и исчисление пособия по уходу за ребенком до достижения им 1,5 лет – 53, обеспечение пособием по беременности и родам – 31;

35 вопросов по обеспечению техническими средствами реабилитации;

19 вопросов по оформлению и выдачи листков нетрудоспособности;

15 вопросов по работе информационных систем Фонда;

6 вопросов предоставление санаторно-курортного лечения;

37 вопросов другие темы;

Проанализировав причины обращений в Томское РО, можно выделить основные:

˗  незнание гражданами порядка, сроков назначения выплат, расчета пособия по временной нетрудоспособности, пособий по уходу за ребенком до 1,5 лет, пособий по беременности и родам;

˗  незнание гражданами порядка обеспечения техническими средствами реабилитации, порядка предоставления путевок на санаторно-курортное лечение и субъективное восприятие гражданами действующего порядка;

˗  за последнее время, еще один блок вопросов становится актуальным - работа информационных систем Фонда. Вызвано это необходимостью пользователей (физических лица и работодателей) осваивать и работать в данных информационных системах.

В III квартале, принимая во внимание наличие аналогичных причин обращений граждан в предыдущих периодах, в региональном отделении Фонда было принято решение продолжить информационно-разъяснительную и просветительскую работу по снижению активности обращений на всех уровнях и направлениях:

Руководство регионального отделения в отчетном периоде приняло участие в мероприятиях регионального уровня:

Личный прием в Приемной Президента Российской Федерации в Томской области граждан по вопросам обеспечения техническими средствами реабилитации;

Участие в приеме граждан по вопросам, связанным с соблюдением прав инвалидов на доступную и квалифицированную медицинскую и правовую помощь, совместно с ФКУ «ГБ МСЭ по Томской области», Уполномоченного по правам человека в Томской области, Управления юстиции РФ по Томской области, Государственного юридического бюро по Томской области и Департамента здравоохранения Томской области;

Участие в круглом столе благотворительного Фонда им. Алены Петровой «Социальные гарантии, предоставляемые Фондом социального страхования, родителям детей-инвалидов»

Участие в заседании рабочей группы по рассмотрению тяжелых и смертельных несчастных случаев на производстве в Департаменте труда и занятости населения Томской области.

Продолжалась работа по взаимодействию со средствами массовой информации Томской области.

В программе ГТРК «Томск» состоялся эфир интервью руководителя отдела регионального отделения о назначении и выплате пособий в рамках обязательного социального страхования семьям, имеющим детей.

В средствах массовой информации использовались материалы, размещенные на сайте регионального отделения о наиболее актуальных вопросах обязательного социально страхования. Данные из новостной ленты сайта «Поддельный больничный – артефакт прошлого», использованы для публикации (GT-TOMSK от 27.08.2021), информация «Об итогах реализации проекта «Прямые выплаты» в 2020 году» размещена в газете «Томская интернет газета».

Информационно-разъяснительная работа на сайте регионального отделения была организована в соответствии с медиапланом на 2021 год.

Регулярно публиковалась информация, подготовленная профильными отделами по направлениям деятельности Фонда.

Особое внимание уделялось вопросам выплаты пособий, так как тема является актуальной в обращениях граждан и требует пристального внимания. В этой связи, помимо разъяснений на сайте, была дополнительно в электронном виде направлена 13000 страхователям информация о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам обязательного социального страхования (ФЗ от 30.04.2021 № 126-ФЗ).

Установлена тесная взаимосвязь вопросов назначения и выплаты пособий и вопросов по порядку оформления и выдачи листков нетрудоспособности. Работа в данном направлении одновременно ведется с гражданами, работодателями и медицинскими организациями. В отчетном периоде проведены встречи с председателями ВК в 28 медицинских организациях. Организован семинар на базе Департамента здравоохранения Томской области по реализации Приказа № 701 «О родовом сертификате», и вебинар на базе ОГАУЗ ОПЦ по недопущению ошибок при оформлении электронного родового сертификата с участием представителей медицинских организаций.

В части вопросов исчисления и уплаты страховых взносов на сайте размещалась разъяснительная информация, так же было направлено 2200 электронных писем страхователям, имеющим задолженность за Фондом до перехода на прямые выплаты. Проведена работа с 7 организациями по возмещению расходов на выплату страхового обеспечения;

Размещена информация по страхованию от несчастных случаев на производстве и по обеспечению инвалидов техническими средствами реабилитации и санаторно-курортным лечением.

Представлен обзор обращений граждан за II квартал 2021 года, информация по работе регионального отделения при переходе на электронный формат листков нетрудоспособности и электронных родовых сертификатов и информация по оказанным Государственным услугам за первое полугодие 2021 года.

Проводились иные организационные мероприятия, направленные на повышение уровня информированности и просвещенности граждан в сфере обязательного социального страхования:

Обеспечена работа горячей линии, организованы ежедневные, без перерывов, дежурства администраторов при входе в здания регионального отделения. В холлах зданий регионального отделения размещены информационно-разъяснительные материалы (блокноты, лифлеты, брошюры);

Два отдела ежедневно осуществляли личный прием:

˗  отдел социальных программ проводил прием инвалидов. Для повышения качества обслуживания в отчетном периоде организовывался мониторинг времени ожидания инвалидами в очереди при приеме.

˗  отдел страхования профессиональных рисков проводил прием граждан и страхователей. В ходе приема страхователей выдано 458 информационных листков по финансовому обеспечению предупредительных мер, пострадавшим на производстве и страхователям отправлено 750 уведомлений о возможности обращения за предоставлением услуг в электронном виде.

Проведен семинар с уполномоченными регионального отделения «Новый порядок выдачи, продления и оформления листков нетрудоспособности, в том числе в форме электронного документа».

Приобретены тактильные мнемосхемы и крючки для костылей для оборудования помещений зданий регионального отделения для удобства приема маломобильных групп населения.

В постоянном режиме осуществлялась актуализация сайта регионального отделения.

При возникновении вопросов обращаться по телефону 8(3822) 60-84-70 Еще больше информации в сети Телеграм на канале ФСС_info https://t.me/FSSinfo.


К списку »

Адрес:
634034, г.Томск, ул.Белинского, д.61

Яндекс.Метрика
Телефоны Режим работы

горячая линия тел. 60-84-70
приемная тел. 60-84-60
факс тел. 60-84-50, тел. 60-84-00

Подробная информация

 

Создание сайта
ADT Web Solutions
© 2001-2021