• Осторожно мошенники!
  • Открытый контракт
  • вашконтроль.ру
  • Федерация профсоюзных организаций Томской области
  • Главное бюро медико-социальной экспертизы по Томской области
  • Департамент здравоохранения Томской области
  • Департамент семьи и детства Томской области
  • Департамент труда и занятости населения Томской области
  • Департамент социальной защиты населения Томской области
  • Администрация г.Томска
  • Администрация Томской области
  • Управление федеральной налоговой службы по Томской области
  • Пенсионный фонд РФ
  • Министерство труда и социальной защиты РФ
  • Фонд социального страхования РФ
  • Роскомнадзор. Как защитить свои персоальные данные в Интернет

Итоги работы с обращениями граждан и информационно-разъяснительная деятельность в ноябре 2021

14.12.2021

В ноябре 2021 в региональное отделение Фонда поступило 186 обращений граждан, зарегистрированных и рассмотренных в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в сравнении с октябрем (172) произошло увеличение на 14 обращений.

В прошлом месяце для заявителей, по–прежнему, наибольший интерес представляли вопросы:

по пособиям (прямые выплаты) – 130 обращений (70,0%), в том числе: пособия по временной нетрудоспособности – 97 (52%), по уходу за ребенком –16 (9 %), по беременности и родам – 17 (9%);

на другие темы поступило вопросов – 31 (16%);

по обеспечению техническими средствами реабилитации – 13 (7 %);

оформление и выдача листков нетрудоспособности – 12 (7%).

По итогам проведенного анализа обращений граждан по существу задаваемых вопросов причинами обращений являются:

незнание гражданами порядка назначения, расчета (перерасчета) и сроков выплат пособий по временной нетрудоспособности, беременности и родам; уходу за ребенком;

незнание гражданами порядка оформления и выдачи листков нетрудоспособности;

незнание гражданами разграничения полномочий между государственными органами (организациями);

незнание гражданами порядка обеспечения ТСР.

Помимо подробных разъяснений в ответах на обращения, приняты и реализованы следующие мероприятия по снижению активности обращений:

10.11.2021 проведен в дистанционном формате совместный личный прием граждан по вопросам, связанным с соблюдением прав инвалидов на доступную и квалифицированную медицинскую и правовую помощь, совместно с ФКУ «ГБ МСЭ по Томской области», Уполномоченным по правам человека в Томской области, Управлением юстиции РФ по Томской области, Государственным юридическим бюро по Томской области и Департаментом здравоохранения Томской области;

подготовлена информация для РИА-Томск о социальных выплатах, производимых за счет средств ФСС по Томской области гражданам, подлежащим обязательному социальному страхованию и проживающим на территориях, приравненных к районам Крайнего Севера, и о размере «детских» пособий в 2022 году;

обеспечена работа горячей линии регионального отделения по вопросам деятельности Фонда и дежурства администраторов при входе в здания регионального отделения;

в холлах зданий регионального отделения размещены информационно-разъяснительные материалы.

Два отдела ежедневно осуществляли личный прием:

отдел социальных программ проводил прием инвалидов, для повышения качества обслуживания граждан организован мониторинг времени ожидания;

отдел страхования профессиональных рисков проводил прием граждан и страхователей, в ходе приема страхователей выдано 109 информационных листков по финансовому обеспечению предупредительных мер, пострадавшим на производстве и страхователям отправлено 165 уведомлений о возможности обращения за предоставлением услуг в электронном виде и по страховым взносам.

В связи с переходом с января 2022 на электронный формат больничных листков региональным отделением организована подача разъяснительного материала в формате новостной информации на сайте и практических мероприятий:

в течение месяца в медицинских организациях проведено 13 встреч с председателями ВК по порядку выдачи листков нетрудоспособности;

30.11.2021 проведен вебинар «Основные ошибки при формировании ЭРС»;

для работы со страхователями и гражданами в 2022 году подготовлены макеты лифлетов «Пособия и выплаты гражданам от ФСС РФ. Памятка для застрахованных граждан», «Справочник для лиц с инвалидностью по обеспечению техническими средствами реабилитации, протезно-ортопедическими изделиями», макет брошюры «ФСС РФ в вопросах и ответах»;

вновь вставшим на учет страхователям направлена информация с реквизитами для перечисления страховых взносов;

Информационно-разъяснительная работа на сайте регионального отделения организована в соответствии с медиа-планом на 2021 год.

Регулярно публиковалась информация, подготовленная профильными отделами по направлениям деятельности Фонда, особое внимание уделено вопросам прямых выплат.

В ноябре актуализирован раздел сайта регионального отделения «Обеспечение граждан льготной категории» - дополнен разъяснением по электронному сертификату.

Ежедневно проводится мониторинг СМИ на предмет негативных публикаций в адрес регионального отделения.

При возникновении вопросов обращаться по телефону 8(3822) 60-84-70

Вся актуальная информация в сети Телеграм на канале ФСС_info https://t.me/FSSinfo


К списку »

Адрес:
634034, г.Томск, ул.Белинского, д.61

Яндекс.Метрика
Телефоны Режим работы

горячая линия тел. 60-84-70
приемная тел. 60-84-60
факс тел. 60-84-50, тел. 60-84-00

Подробная информация

 

Создание сайта
ADT Web Solutions
© 2001-2022